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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nachstehend finden Sie bereits in Kategorien vorsortiert, alle bekannten und häufigen Fragen. Klicken Sie bitte auf ein Thema um die Fragen und Antworten einsehen zu können!
Sie können die gesamte FAQ auch nach bestimmten Begriffen durchsuchen. Bitte nehmen Sie sich ein paar Sekunden Zeit unsere aussagekräftige FAQ zur Hilfe und Beantwortung Ihrer Frage heranzuziehen!

Achtung: Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir unnötige Ticket Anfragen mit Inhalten, die sich bereits hier abschließend und aussagekräftig beantworten, nicht bearbeiten werden! Sie werden Verständnis dafür finden, dass wir die gleichen Fragen nicht ständig und mehrmals am Tag beantworten können und auch nicht wollen.

Meine Tracking Informationen sind nicht aktuell - wurde mein Paket nicht versendet?

Grundsätzlich git: wenn Sie von uns eine Versandbestätigung erhalten haben, dann wurde Ihr Paket auch versendet!

Es kann immer wieder bei DPD oder DHL vorkommen, dass die übermittelten Tracking Informationen nicht aktualisiert sind. Dies äußert sich meistens darin, dass Sie von uns z. B. am 01 Juni eine Versandbestätigung erhalten, das Paket aber ggf. nach 2-3 Werktagen noch nicht eingetroffen ist. Wenn dann die DHL oder DPD Paketverfolgung anzeigt "Die Sendungsdaten wurden vom Absender übermittelt" dann bedeutet das nicht, dass Ihr Paket nicht versendet wurde!

Es kann viele Gründe für verzögerte Aktualisierung von Tracking Informationen und damit ggf. auch zu einer verzögerten Auslieferung geben!

Bitte beachten Sie hier - wir sind nicht DPD oder DHL und haben derartige Probleme weder zu verantworten noch können wir darauf Einfluss nehmen!

Vielleicht ist im Paket Zentrum ein Förderband ausgefallen, wodurch sich Millionen von Sendung nach hinten aufstapeln. Evtl. gab es einen Feiertag welcher zum Stau führen kann. Technische Probleme sind ebenfalls nicht auszuschließen!

Bitte haben Sie Geduld!

Wir haben ausreichend Erfahrung mit derartigen Problem, so bedauerlich und ärgerlich sie jedesmal auch sind.

Ihre Sendung wird Sie erreichen. Es ist nicht notwendig und auch nicht möglich, vor dem 5 Werktag nach Abholung durch DPD oder DHL einen Nachforschungsauftrag zu stellen.

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