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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nachstehend finden Sie bereits in Kategorien vorsortiert, alle bekannten und häufigen Fragen. Klicken Sie bitte auf ein Thema um die Fragen und Antworten einsehen zu können!
Sie können die gesamte FAQ auch nach bestimmten Begriffen durchsuchen. Bitte nehmen Sie sich ein paar Sekunden Zeit unsere aussagekräftige FAQ zur Hilfe und Beantwortung Ihrer Frage heranzuziehen!

Achtung: Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir unnötige Ticket Anfragen mit Inhalten, die sich bereits hier abschließend und aussagekräftig beantworten, nicht bearbeiten werden! Sie werden Verständnis dafür finden, dass wir die gleichen Fragen nicht ständig und mehrmals am Tag beantworten können und auch nicht wollen.

Ich bin VIP Kunde aber mir wurden Versandkosten berechnet!

Die Teilnahme an unserem Bonus System und somit an Vergünstigungen hinsichtlich der Versandkosten bestehen nur für Kunden mit registriertem Kundenkonto und ausschlielich mit dem Versand via DHL!

Das bedeutet, dass Ihre Vorteile nur geltend gemacht werden können, wenn Sie Ihre Bestellung als angemeldeter Kunde aufgeben! 
Also erst in Ihr Kundenkonto einloggen, dann bestellen!
Nur dann kann unser System Ihren VIP Status abfragen und entsprechend berücksichtigen!

Wenn Sie bei uns als Gast bestellen, also ohne sich in Ihr Kundenkonto anzumelden und dann eine Gastbestellung aufgeben, ist eine Vergünstigung ausgeschlossen, denn unser System kann Sie als Gast keinem Kundenkonto zuordnen!

Grundsätzlich gilt; als Gast aufgegebenen Bestellungen werden mit Versandkosten berechnet! Eine nachträgliche Korrektur ist nicht möglich und wird von uns ebenfalls ausgeschlossen! Sämtliche als Gast aufgegebenen Daten werden nach Abschluss Ihrer Bestellung gelöscht gemäß der DSGVO. 

Wählen Sie anstatt der vergünstigten DHL Versandart den DPD Paketdienst werden ebenfalls Versandkosten berechnet. Beachten Sie bitte unsere Teilnahmebedingungen zum Bonus System. Versandkostenfreie Lieferung für VIP Kunden erfolgen ausschließlich mit DHL!

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