FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie die Versand- und Zahlungsart Nachnahme wählen, berechnen wir die grundsätzlichen Versandkosten zzgl. der Dienstleistung von DHL / Nachnahme Gebühren in Höhe von 6,70 Euro. Diese Dienstleistung beauftragen Sie bei DHL, und wird uns durch DHL in Rechnung gestellt.

Wenn Sie die Versandart Warenpost mit der Deutschen Post beauftragt haben, geht Ihre Sendung am Dienstag / Donnerstag in den Versand bzw. wird von der Deutschen Post abgeholt. 
Hierzu ein Beispiel:
Sie bestellen am Montag, Ihre Sendung wird am Dienstag abgeholt
Sie bestellen am Freitag, Ihre Sendung wird am Dienstag abgeholt

Achten Sie bitte auf die Hinweis bei der Auswahl des Lieferservice!

Die Laufzeit der günstigen Warenpost beläuft sich nach der Abholung durch die Deutsche Post auf 3-5 Werktage. Beachten Sie ebenfalls die Hinweise in der Paketverfolgung zur Warenpost, die Ihnen angzeigt werden. 

Diese Meldung erscheint in der Regel dann in Ihrem Tracking Verlauf, wenn Sie sich für die günstigste Warenpost entschieden haben!
Wie Ihnen bereits bei der Auswahl Ihrer Versandart mitgeteilt wurde, ist die Laufzeit dieser Sendung zwischen 3-7 Werktagen anzusetzen. Wenn es schneller gehen muss - steht Ihnen die DHL Paketauswahl zur Verfügung.
Warenpost Sendungen werden nicht durch DHL befördert sondern durch die Deutsche Post. Aufgrund dieser Konstellation, werden Warenpost Sendungen in den Paketzentren nicht priorisiert behandelt, was letztlich diese Meldung zur Folge hat!
Von Anfragen sehen Sie bitte ab, da wir hier überhaupt keinen Einfluss darauf nehmen können! Über die mögiche maximale Laufzeit wurden Sie informiert! Sobald Ihr Paket in den Paketzentren bearbeitet wurde, wird sich Ihre Paketverfolgung ändern.

In unserem System werden Ihnen für alle Artikel entsprechende Versandzeiten angezeigt.
Das hat den Hintergrund, dass wir aufgrund unserer Größe mit 2 Lager arbeiten und auch ein Ladengeschäfft führen.
Dabei nutzen wir ein Standard und Versandlager und ein Außenlager. Je nach dem welche Artikel aktuell in unserem Außenlager gelagert sind, müssen diese bei einer Bestellung in unser Stadard Versandlager transferiert werden. So kann es vorkommen das Ihnen Artikel mit "Verand in 1-2 Tagen" und/oder "Versand in 3-5 Werktagen" angezeigt werden. Weiterhin bieten wir Artikel an, die wir in kurzer Zeit über unsere Distributeure beziehen können - derartige Artikel werden Ihnen mit einer Versandzeit "Versand in 5-8 Werktagen" angezeigt.

Seit Beginn der Energiekrise wie auch der gestiegenen Inflation haben sich die Kosten für Versand und auch Verpackungsmaterialien um bis zu 30% erhöhrt. In der Vergangenheit haben wir alle Kosten über die Angabe und Berechnung der Versandkosten finanzieren können.
Unsere Versandkosten waren stets moderat und auch subventioniert kalkuliert.

Seit Januar 2023 haben sämtliche Paketdienste Ihre Versankosten noch einmal um ca. 7% erhöht und berechnen seit diesem Zeitpunkt jedem gewerblichen Anbieter entsprechende Energiepauschalen. Die reinen Kosten für Verpackungsmaterialien (Umkarton, Paketband, Lables etc.) haben sich um 27% in diesem Jahr erhöht.

Leider ist es uns nicht länger möglich, diese extrem gestiegenen Kosten weiterhin subventioniert zu tragen. In Bezug auf die Transparenz möchten wir diese Kosten auch nicht auf unsere Versandkosten aufschlagen.

Aus diesem Grund berechnen wir mit Wirkung vom 06. April 2023 für jede Paketsendung eine Verpackungspauschale in Höhe von 1,00 Euro inkl. Mehrwertsteuer. Diese Pauschale fängt die gestiegenen Kosten nicht gänzlich auf, ermöglicht uns aber unsere Artikel Preise für Sie weitestgehend stabil zu halten und auf eine Umlage und damit verbundene Preiserhöhung zu verzichten.
Mit Wirkung zum 16.05.2023 entspannen sich die Preise deutlich bei den Zulieferern. Die Preise sind um ca. 6% gefallen, dessen Preisvorteil wir natürlich an unsere Kunden weitergeben. Die Verpackungspauschale reduziert sich auf 0,75 Euro pro Paketsendung.

Die Verpackungspauschale wird auch für jegliche Click und Collect Bestellung erhoben, da wir die Kosten für den Transport zu unserem Store nicht anderweitig auffangen können.

Nein das ist nicht möglich!

Bitte beachten Sie, dass nach einer von Ihnen beauftragen Bestellung und von uns versendeten Auftragsbestätigung unsere Logistik umgehend und mit automatisierten Prozessen beginnt Ihren Auftrag zu bearbeiten! Nachträgliches zusammenfassen von Bestellungen ist aus logistischen und organisatorischen Gründen nicht möglich!
Weiterhin erfolgen Zahlungsabgleiche mit Ihrer Bestellung vollautomatisch!

Das bedeutet auch, wenn Sie eine Zahlung anweisen und von sich auch nicht den vollständigen Betrag zur Zahlung bringen welcher dem entsprechenden Auftrag zugrunde liegt, dann wird Ihre Bestellung automatisch storniert und eine umgehende Erstattung des Betrages vorgenommen.

Leider können wir logistisch diese Wünsche nicht erfüllen!
Unsere Sendungen verlassen in neuen, unbenutzten Versandkartons unser Lager. Diese sind neutral in braun oder weiss gehalten und mit einem verstärkten Klebeband inkl. Schriftzug unseres Unternehmen versehen!

Wenn Ihr Paket versendet wurde und Sie über ein aktives Kundenkonto verfügen, können Sie in Ihrem Kundenkonto unter der Historie der Bestellung und dort im Detailbereich direkt die Paketverfolgung aufrufen!

Darüber hinaus erhalten Sie von uns eine separate Email mit der Paketverfolgung. Wenn Sie uns die Erlaubnis erteilt haben, dass wir Ihre Email Adresse an den Paketdienst weiter geben dürfen, erhalten Sie darüber hinaus auch vom Paketdienst eine separate Email mit der Paketverfolgung und ggf. auch dem Zustellzeitpunkt Ihres Paketes.

Wenn Sie uns während des Checkout die Erlaubnis zur Weitergabe Ihrer Email Adresse an den Paketdienst untersagt haben, dann werden Sie vom Paketdienst auch keine konkreten Informationen bzgl. der Zustellung erhalten. Sie sind dann selber in der Pflicht, sich diese Informationen aus der Ihnen von uns übermittelten Paketverfolgung zu entnehmen!

Grundsätzlich versenden wir nur mit DHL und DPD!
Als kostengünstige Versandmethode bieten wir bei entsprechenden Variablen den günstigen Versand als Warenpost an. Dieser steht nur zur Auswahl wenn national der Betrag von 25,- Euro und international der Betrag von 40,- Euro Warenwert nicht überschritten ist. Dazu gibt es eine Gewichtsbegrenzung von 800g. Warenpost Sendungen können ebenfalls über Track + Trace verfolgt werden. Die Haftung / Versicherung beschränkt sich auf 25,- Euro.
Wenn Ihr Warenkorb die o. g. Kriterien nicht erfüllt oder überschreitet, steht diese Versandart nicht zur Verfügung.

Hinweise zu unseren Versandkosten finden Sie im Info Center am oberen rechten Seitenbereich oder am unteren Seitenbereich unter der Rubrik Informationen in der Versandkostentabelle. 

Für reguläre Standard und Gastkunden liefern wir innerhalb Deutschland ab einem Bestellwert von 100,- Euro versandkostenfrei! Ausgenommen hiervon sind Sperrgut Artikel, die Lieferung erfolgt versandkostenfrei ab 120,00 Euro.

Grundsätzlich git: wenn Sie von uns eine Versandbestätigung erhalten haben, dann wurde Ihr Paket auch versendet!

Es kann immer wieder bei DPD oder DHL vorkommen, dass die übermittelten Tracking Informationen nicht aktualisiert sind. Dies äußert sich meistens darin, dass Sie von uns z. B. am 01 Juni eine Versandbestätigung erhalten, das Paket aber ggf. nach 2-3 Werktagen noch nicht eingetroffen ist. Wenn dann die DHL oder DPD Paketverfolgung anzeigt "Die Sendungsdaten wurden vom Absender übermittelt" dann bedeutet das nicht, dass Ihr Paket nicht versendet wurde!

Es kann viele Gründe für verzögerte Aktualisierung von Tracking Informationen und damit ggf. auch zu einer verzögerten Auslieferung geben!

Bitte beachten Sie hier - wir sind nicht DPD oder DHL und haben derartige Probleme weder zu verantworten noch können wir darauf Einfluss nehmen!

Vielleicht ist im Paket Zentrum ein Förderband ausgefallen, wodurch sich Millionen von Sendung nach hinten aufstapeln. Evtl. gab es einen Feiertag welcher zum Stau führen kann. Technische Probleme sind ebenfalls nicht auszuschließen!

Bitte haben Sie Geduld!

Wir haben ausreichend Erfahrung mit derartigen Problem, so bedauerlich und ärgerlich sie jedesmal auch sind.

Ihre Sendung wird Sie erreichen. Es ist nicht notwendig und auch nicht möglich, vor dem 5 Werktag nach Abholung durch DPD oder DHL einen Nachforschungsauftrag zu stellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit jedem Auftrag den Sie eigenverantwortlich gemäß §2.1 unserer AGB bei uns einreichen einen Kaufvertrag schließen. Aufgrund automatisierter Logistikwege in unserem Haus, werden unsere Mitarbeiter Ihre Aufträge nicht hinterfragen. Unser Versandhandel bearbeitet am Tag eine sehr große Anzahl an Bestellungen, so dass hier Einzelfall Prüfungen leider nicht möglich sind. Das bedeutet, dass jede Bestellung separat abgearbeitet und auch versendet wird - insbesondere wenn hierfür bereits Zahlungen über PayPal, Sofortüberweisung oder Kreditkarte abgeschlossen wurden, denn unser Service Anspruch ist Ihre Aufträge schnell abzuwickeln!

Bitte beachten Sie, dass wir Warengutscheine anbieten - KEINE Gutscheine für Versandkosten. Unsere versandkostenfreien Grenzen beziehen sich auf den zu zahlenden Rechnungsbetrag im Warenkorb! Wenn Sie einen Warengutschein in Abzug bringen kann es ggf. dazu führen, dass Sie den zu zahlenden Rechnungsbetrag für die versandkostenfreie Lieferung unterschreiten und Versandkosten berechnet werden.

Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie oben rechts im Infocenter. Weitergehende Informationen zu Versandkosten in unserem Bonussystem Informationen; ebenfalls im Info Center zu finden!

Wir versenden wir mit DHL und/oder DPD. Wenn Ihnen im Check Out an der Kasse nur der Anbieter DHL angeboten wird so liegt das daran, dass Sie in Ihrer Versandadresse Eingaben im Feld "Packstation/Postnummer" vorgenommen haben!

Sobald hier Eintragungen vorhanden sind, kann der Versand nur noch mit DHL erfolgen, da andere Anbieter nicht berechtigt sind an DHL Packstationen zu liefern!

Wenn Sie eine breitere Auswahl an Paketdiensten wünschen, überarbeiten Sie Ihre Angaben in der Versandadresse und lassen das Feld "Postnummer" leer!

Achtung wichtig, auch Leerzeichen werden als Eintrag gewertet!

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir weder DHL noch DPD sind. Wir bedienen uns lediglich dieser Versanddienste die Sie persönlich beim Check Out als Ihren favorisierten Paket Dienst gewählt haben.

Eine reguläre Lieferung innerhalb Deutschland kann je nach Region und Paketdienst bis zu 96 Stunden (4 Werktage) dauern. Sofern sich in Ihrem Tracking eine Verzögerung bei diesen Paketdiensten ereignet beachten Sie bitte, dass wir hier weder die Gründe für kennen, noch Einfluss auf die Liefergeschwindigkeit nehmen können!
Haben Sie bitte Geduld, Ihr Paket wird Sie zeitnah erreichen!
Von unserer Seite werden wir erst aktiv werden, sofern Ihre Sendung nach 5 Werktagen (Wochenende bitte berücksichtigen) nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Vorher können wir keine Nachforschung bei DHL oder DPD in die Wege leiten!

Wir versenden grundsätzlich an jedem Werktag; also von Montag bis Freitag und das von 6.00 - 18:00 Uhr täglich! An Samstagen wie auch an Feiertagen erfolgt keine Anfahrt der Paketdienste, jedoch arbeitet unser Team auch an diesen Tagen für Sie und bereitet Ihre Bestellungen für eine umghende Abholung vor!

Alle Bestellungen die uns über das Wochenende erreichen, werden am Montag in den Versand gebracht. Je nach ausgewählten Paketdienst, kann auch tagsüber noch ein Versand erfolgen. Beachten Sie hierbei jedoch bitte die angegebenen Versandzeit, die Ihnen bei den Artikeln angezeigt werden.

Leider kommt es immer wieder vor, dass Pakete zu uns zurück kommen!
Dies kann verschiedene Ursachen haben. Entweder haben Sie es versäumt Ihr Paket von der Post oder der Abholstation abzuholen oder der Paketdienst selber war nicht in der Lage Ihr Paket zuzustellen! Im schlechtesten Fall haben Sie uns eine falsche und/oder fehlerhafte Adresse übermittelt!

Von Ihrer Seite ist dahingehend erstmal nichts zu unternehmen!
Wenn Pakete zu uns zurück kommen, dann wird sich unser Support umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen! 

Sofern ein Paket retourniert wird, dass aufgrund fehlerhafter Adress Angaben Ihrerseits erfolgt verweisen wir an dieser Stelle bereits auf unsere von Ihne akzeptierten AGB §7.3. Die uns berechneten Retourekosten seitens des Paketdienst werden wir Ihnen bei einer erneuten Zustellung berechnen bzw. bei einem Widerruf in Abzug bringen.

Nein!
Bei uns werden keine weiteren Zuschläge für einen Sperrgut Versand berechnet. Diese Kosten sind bereits in unsere Endkundenpreise einberechnet. Es wird bei Versand eines Sperrgut lediglich die Basis Versandpauschale des gewählten Paketdienst berechnet!

Die Antwort dazu mag frech und unverschämt klingen, aber leider sind Sie selber Schuld!

Die DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) sieht für uns als Anbieter vor, Ihre persönlichen Daten vertraulich zu behandeln. Das umschließt auch die Weitergabe Ihrer Email Adresse, die wir ohne Ihre Zustimmung niemanden Dritten zugänglich machen!

Aus diesem Grund werden Sie bei jeder Bestellung gefragt, ob wir Ihre Erlaubnis haben Ihre Email Adresse an den Paket Dienst zu übermitteln! Erteilen Sie uns diese Erlaubnis nicht, erfolgt keine Weitergabe and DHL oder DPD! 
Ergo kann Ihnen der Paketdienst auch keine Informationen zusenden, weil Sie dies untersagt haben!

Die Abfrage zur Weitergabe finden Sie im übrigen direkt unter der Checkbox wo Sie unsere AGB akzeptieren müssen!
Beim nächsten mal bitte einfach die Erlaubnis erteilen und Sie erhalten auch vom Paketdienst Tracking Informationen!

Übrigens zur Information, Sie erhalten selbstverständlich von uns per Email zu jeder Bestellung einen Link zur Paketverfolgung! Der o. g. Sachverhalt bezieht sich nur auf die exakte Zustellungsmitteilung des Paketdienst, welche aus o. g. Gründen ggf. ausbleibt.